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【致冬季小学期】每天进步一点点

来源:旅游管理系 作者:刘越超 摄影:刘海燕 日期:2017-03-15
摘要:转眼间,来到颐和酒店的日子已经快结束了,在这段时间里,我学到了很多我未曾想到的东西。起初只是抱着游玩的心态来到这里,后来在繁忙的工作中我逐渐地端正了自己的心态,认真工作。本以为这个看起来简单的工作应该非常轻松,实际上却是那么的不容易,每天都要迎接新的挑战,克服重重难关,同时还要去学习一些新的知识、技能,以便在今后的工作中做的更快、更好。

    转眼间,来到颐和酒店的日子已经快结束了,在这段时间里,我学到了很多我未曾想到的东西。起初只是抱着游玩的心态来到这里,后来在繁忙的工作中我逐渐地端正了自己的心态,认真工作。本以为这个看起来简单的工作应该非常轻松,实际上却是那么的不容易,每天都要迎接新的挑战,克服重重难关,同时还要去学习一些新的知识、技能,以便在今后的工作中做的更快、更好。

    刚来到颐和酒店,我首先学到的不是什么技能,而是体会到了酒店中的独特文化与职业素养,明白了什么该做,什么不该做,其次才是工作中所必备的技能。在工作中,我明白了一个工作人员若是没有职业素养,那做的再好也是白搭的。因为我们面对的是客人,代表的是酒店的形象,我们个人形象的好坏也会间接影响到酒店的形象,所以我们学习的第一点应该是端正态度,培养自己的职业素养。

    在这几个月的时间里,我体验了西餐厅里各个岗位的工作项目。通过这些不同的岗位经验,我也切身体会到了身在其位的心酸。因此,在工作之余,我会尽量帮助同事们,做一些自己力所能及的事情。人有力尽时,每个人都有自己所力不能及的时候,所以在工作中我们需要互相帮助,这样才能让我们不在工作中手忙脚乱,以至于影响到客人的美好体验。这份工作让我充分体会到,我们是一个整体,缺一不可,互相帮助是必不可少的。

    在我的工作中,我也发现了我们所不足的方面,其中最重要的是文化知识。在工作中,我总会遇到一些外国游客,语言障碍成为了我做好外宾服务最大的难题。为此在闲暇时间我也会去学习一些比较实用的英语日常用语,一方面提高了自己的外语水平,另一方面也让我与外宾能更好的进行沟通,从而提高服务质量。

    三个月的时间很快就要结束了,我也将迎来我们的最后一份工资,真是让人欣喜万分,却也万分不舍,这里有许多我怀念的和值得纪念的记忆。我知道,我前行道路上的困难还有许多,我也将会付出更多的汗水去迎接它的挑战。

 

 

 

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