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【致冬季小学期】冬季小学期的那点事儿

来源:旅游管理系 作者:周晓燕 日期:2016-03-18

  时光如行云流水般匆匆流走,三个月的实习之旅即将画上句号。三个月,九十多个日夜,两千多个小时,这些数字后面承载了很多的辛酸和欢乐,回首过往,一路走来的我着实改变了很多很多。

    我的实习岗位是售票员。在我未曾涉足之前,我所理解的售票工作就是简单的一手交钱一手拿票。然而,当我着手这份工作的时候我傻眼了,复杂的步骤以及严谨的工作流程,让我们这些实习生都无从下手。景区售票工作更多的是与导游直接对接,刚开始接触这份工作时,很多的事情都需要老员工的指导,遇到脾气暴躁的导游时我往往显得手足无措。刚开始,为了更快的进入独立工作状态,我把培训讲的工作流程记在笔记本上,每天下班后便回顾当天的工作内容,也顺便瞅瞅还有没有没做到的地方,有则改之无则加勉。随着工作时间的增加,我对工作流程都了解得很清楚了,面对各种突发事情也能镇定地独自处理。 

    “顾客至上”,这是从事服务行业的人员所要铭记于心的准则。在售票岗位上,若与客人、导游发生冲突时,不管是谁的错,我都不能急脾气,最好是面带微笑,平心静气地与其进行协调解决。因为深感他人的微笑于自己很重要,让人心情舒畅,于是自己也习惯了每天带上微笑去服务客人,让顾客高高兴兴地来,开开心心地回去。 

    工作之余,我也可以利用业务时间游览园区,这也是一个学习的过程,园区有很多中英文路标、花卉的解释,这些都能拓宽我们的视野,游览中学到很多知识。工作中偶尔遇到外国友人来买票,我都会积极地上去交涉,虽然只是简单的对话,但也给了我锻炼的机会,无论是口语还是胆量。 

    实习期间,最难熬的时光莫过于春节了。街上高挂的红灯笼、商店货架上高摆的年货、震耳欲聋的烟花爆竹声,微信QQ中传来亲友们的恭喜声问候语,还有相约一起拜年聚会的短信电话,无时无刻不挑动那颗迫切回家的心。庆幸的是,公司举办了年会,一起吃了年夜饭,送来年货,过年时几个好朋友还围炉吃了火锅。让我们独自在外也能把这个年过得有声有色,内心平添了几分温暖,另有别样的一股浓郁的年味儿。 

    实习,不仅仅是为了完成任务而工作,更是一种“围墙”外的学习。在冬季小学期的实践工作中学到的东西远绝不比学校中学到的少,只要你愿意探索,生活总会回馈你的付出。 

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