我院旅游管理系开展“机场地面服务部值机岗位”交流分享会

为推进我院空中乘务专业的产教融合，助力空乘专业发展，近日，我院旅游管理系开展“机场地面服务部值机岗位”交流分享会，本次分享会特邀请了中国南方航空海南分公司地面服务部的刘金蓉和2020级空中乘务专业的学生王国鑫、黄冰洁，就如何开展“值机岗位”业务工作进行分享交流。

▲南航地面服务部教员刘金荣正在给大家讲解值机系统

据了解，王国鑫已在中国南方航空海南分公司地面服务部值机岗位进行实践教学6个月，他给大家分享了这半年以来在中国南方航空海南分公司地面服务部实践教学的感受。他表示，突出的沟通能力是业务提升的关键。据他介绍，刘金蓉是他参与实践教学期间的指导教师，在他进入公司的第一天起，刘金蓉就教导他，要想成为一名优秀的值机员一定要具备两方面的能力，一是纯熟的业务能力，二是很好的沟通能力。

▲正在值机柜台认真工作的王国鑫同学

经过半年在值机柜台岗位的实践，王国鑫非常认可刘金蓉导师的观点。他表示，作为一线值机员，每天接触形形色色的人，他们来自各个地区，每一次的接触对自己来说都是新的尝试与体验，尤其是当遇到航班延误、晚点或者是比较难以沟通的旅客等情况时，作为一线值机员，沟通的方式显得尤为重要，如何让旅客满意是作为地面服务人员的服务宗旨。因此，要想成为一名优秀的地勤服务部工作人员，必须全面提升自身的沟通交流能力。从开始的懵懵懂懂，到现在已经变成了刘金蓉的优秀学员，在班组里面成为了服务沟通的榜样，王国鑫的分享让在场的很多同学都受益匪浅。

随后，刘金蓉给大家讲授了值机岗位的实践操作系统流程和注意事项，将岗位上十分受用的实践操作经验分享给大家，使同学们对值机岗位的系统操作有了深刻的认识；尤其是当刘金蓉在讲授特殊旅客运输时提到的货舱宠物运输（三字代码为AVIH），引发了同学们的热议，就货舱宠物运输问题大家与刘金蓉进行了激烈的探讨。此次分享弥补了教学课堂的不足，让同学们收获满满。

▲刘金蓉准备的值机柜台常见单据

“这次分享会对于这学期结束即将踏入社会，进入到工作岗位上的同学们来说意义非凡。此前你们可能对于地面服务岗位的认识不够，以为地面服务岗仅仅只是简单的服务工作，但在实践中你会发现，很多的业务知识和系统操作能力需要进一步学习。作为民航服务专业的学生，除了乘务员岗位还可以选择其他适合自己的岗位，不管身处哪个岗位，是金子总会发光，希望大家在以后的工作岗位上朝着自己的目标坚定地勇往直前，不负韶华，为自己的梦想努力奋斗拼搏”！2020级空乘班的另一位在中国南方航空海南分公司进行实践教学的学生黄冰洁同学如是说到。

▲南方航空海南分公司地面服务部VIP接待室的黄冰洁同学

在这场分享会中，同学们了解到民航地面值机岗位的很多专业方面的信息、行业发展、行业晋升等内容，相信每一位同学都对民航服务地面岗位有了新的认识和想法。通过交流分享，将课堂所学与实际操作流程相结合，化抽象为具体，弥补课堂理论带来的不足，推动我院空乘专业产教融合，助力发展我院空乘中乘务专业的发展。